FAQ カテゴリー

Part 1: 製品に関するFAQs - ViWizard使用上の問題点

Part 2: その他のFAQ - 返金、注文、アップグレードなどについて

12.10.2で変換されたファイルに画像がなく、音声のみ入っている場合、どうすればいいですか？

現在、ViWizard M4V 変換ソフト for Windowsは12.10.2以降のバージョンでは正常に動作しません。ViWizardの現在のバージョンを使用する場合、出力ビデオには画像がなく、オーディオトラックのみがある可能性があります。しかしご心配なく、当社の開発者が懸命に取り組んでおり、解決次第お知らせします。最新のアップデートを入手するには、当社のをFacebookまたはX（旧Twitter） フォローしてください。

解決策は、アプリを12.9.0などの低バージョンにダウングレードすることです。こちらからダウンロードできます: 12.9.0。変換したい入またはレンタルM4Vムービーを再ダウンロード することを忘れないでください。また、古い12.9.0でパソコンの 認証を解除して再度認証する必要があります。それでも解決できない場合: support@viwizard.comまでお気軽にご連絡ください。

 

Mac MavericksとMountain LionにViWizardをインストールできません

Mac OS X 10.8 Mountain Lionまたは10.9 MavericksにViWizardをインストールしようとすると、「開発元が不明なため、ViWizardを開くことができません」というGatekeeperのメッセージが表示されます。

ゲートキーパーの警告を回避してMacにViWizardをインストールするには、 「システム環境設定 > セキュリティ & プライバシー > 一般 > あらゆるアプリのダウンロードを許可 」。

 

購入またはレンタルしたM4VファイルをViWizardで読み込めません

「ファイルを追加」ボタンをクリックしてもViWizardドロップダウンメニューに購入またはレンタルしたM4Vファイルが見つからない場合は、以下の方法をお試しください：

1 「アプリ > 環境設定 > 高度設定」 に移動し、 "ライブラリXMLを他のアプリケーションと共有」 のオプションがチェックされているかどうかを確認してください。チェックされていない場合は、そのオプションにチェックを入れ、再度ViWizardを開いてください。

2最初の方法で問題が解決しない場合は、購入またはレンタルしたM4Vファイルを直接ViWizard 変換ソフトにドラッグ＆ドロップしてください。

 

プログラムを起動するたびに登録が必要です

この問題は、Windows版のViWizardを管理者としてインストールすることで解決できます。これを行うには、セットアップファイルを右クリックし、 「管理者として実行」を選択する必要があります。次に、お使いのコンピュータの管理者パスワードを入力し、ViWizardをインストールします。

 

変換中にアプリがクラッシュします

Appクラッシュの原因は様々です。ViWizard以外のプログラムで使用されていたり、変換中に操作した可能性があります。

この問題を解決するには、ViWizardの使用中にバックグラウンドで起動している他のプログラムを終了してください。それでも問題が解決しない場合は、 support@viwizard.comまでご連絡ください。

 

購入またはレンタルしたM4Vムービーを外付けドライブから読み込めません

購入またはレンタルしたM4Vムービーがデフォルトのライブラリの場所ではなく、外付けドライブに大量に保存されている場合、プログラムの「ファイルを追加」ボタンをクリックしても、購入またはレンタルしたM4Vムービーを直接読み込むことができません。

この問題を解決するには、外付けドライブからプログラムにムービーファイルをドラッグ＆ドロップしてください。それでも問題が解決しない場合は、 support@viwizard.comまでご連絡ください。

 

ViWizardで「ファイルを追加」ボタンをクリックしてもレンタルムービーが見つかりません

ムービーを追加するために「ファイルを追加」ボタンをクリックすると、ViWizardがレンタルムービーを見つけられないことがあります。代わりに手動でレンタルファイルをViWizardにドラッグ＆ドロップすることをお勧めします。また、弊社は今後のバージョンで製品を最適化していきたいと思っております。

 

変換を開始すると、毎回 「再生」コマンドが表示されるのは普通ですか？

はい、正常です。変換を正常に実行するには、「再生」コマンドを受け入れる必要があります。ViWizardは、購入またはレンタルされたM4Vムービーの変換を開始すると、コンピュータがムービーを再生する権限があるかどうかを確認するために、毎回「再生」コマンドを送信します。ムービーがコンピュータ上で再生できない場合、ViWizardはムービーを変換することもできません。

 

Windows 版のViWizardをインストールしようとすると、アンチウィルス・プログラムがウィルスが含まれていると検出しました。どうしたのですか？

無視してください。ViWizard for Windowsは新しくリリースされたアプリケーションです。Microsoftからのコード署名証明書はまだ適用されていません。それが警告が表示される理由です。しかし、このプログラムがあなたのコンピュータに損害を与えることはないと確信いたします。

 

変換されたMP4動画には動画がなく、音声だけが変換されています。なぜですか？

まず、ご購入またはレンタルされたオリジナルM4Vムービーがパソコンで再生できるかどうかをご確認ください。オリジナル動画が問題なく再生できる場合、動画名、ファイルサイズ、詳細なコンピュータ情報をお知らせください。 support@viwizard.comまでご連絡ください。

 

12.1にアップグレード後、ViWizardで購入またはレンタルしたM4Vファイルを追加または変換できません

更新: この問題はすでに解決されました。ViWizard for Windowsは最新の12.4以降を完全にサポートするようになりました。

多くのユーザが、最新リリースの12.1にアップグレードした後、ViWizard for Windowsが正常に動作しないことを発見しています。このような問題に直面している場合、新しい12.1がViWizardの現行バージョンではサポートされていない完全な64ビット・アプリケーションになったためであることにご留意ください。私たちのプログラマーは現在この問題に取り組んでおり、早急に問題を解決しようとしています。しかし、公式な解決策が利用可能になる前に、新しい12.1アップデートをまだインストールしていない場合は、インストールしないことをお勧めします。しかし、万が一すでに新しいバージョンにアップグレードしている場合は、ViWizardを正しく使用するために、以前の12.0.1（32ビット）にダウングレードしてください。12.1から12.0.1へのダウングレード方法については、こちらのチュートリアル をご覧ください。

 

ViWizardで変換後、AC3 5.1サラウンドサウンドが失われました

一部のユーザーは、変換後、再生時に変換されたムービーにAC3 5.1サラウンドサウンドが含まれていないことに気づくかもしれません。実際、AC3 5.1オーディオは出力ファイルに保持されていますが、すべてのメディアプレーヤーがAC3 5.1サウンドの再生をサポートするわけではありません。これは、AC3コーデックの認証と関係がありますが、ViWizardとは関係がありません。より具体的には、AC3 5.1オーディオ・トラックでオリジナル・ムービーをテストする場合、再生中にAC3 5.1トラックを選択すると、オーディオがないことがわかります。この場合、AC3コーデックで認証されたVLCメディアプレーヤーまたはKMPlayerを試してみることをお勧めします。他のメディアプレーヤーの場合、AC3オーディオを正しく再生するために、特定のAC3 5.1コーデックを購入またはインストールする必要があるかもしれません。

Apple TVでAC3 5.1オーディオ付きの購入またはレンタルM4V映画を変換して再生したい場合、映画ファイルをSublerにドロップしてAC3 5.1サウンドトラックを選択し、不具合のあるオーディオフォールバックを修正するオプションをクリックしてください。

 

Audible 変換ソフトとAudio 変換ソフトの違いは何ですか？

1. Audible 変換ソフトはAudible AA/AAXファイルのみをサポートし、Audio 変換ソフトはAudibleとM4B、M4A、AA、AAXオーディオブックの両方をサポートしています;
2. Audible 変換ソフトは、追加アプリで動作する必要はありませんが、Audio 変換ソフトは、動作するために追加アプリをインストールし、認証する必要があります;
3. Audible 変換ソフト は Audio 変換ソフト より多くの出力形式をサポートします;
4. Audible 変換ソフトは、大きなオーディオブックをチャプターを介して小さなファイルに分割することをサポートしていますが、Audio 変換ソフトはサポートしていません。
詳細を見る >>

 

MacでViWizard 12.6.1がクラッシュします

この問題はすでに解決しました！ ViWizard Mac製品は最新の12.6.1.27と完全に互換性があります！ ダウンロードセンター >>からアップグレード版をダウンロードしてください。

重要なお知らせ: Mac版ViWizardは12.6.1.25ではまだ正常に動作しません。このバージョンをお使いの場合は、最新のv.12.6.1.27 をダウンロードしてインストールし、再度ViWizardをお試しください。

申し訳ございませんが、ViWizard Mac製品は新しくリリースされた12.6.1とまだ完全な互換性がありません。最終的なソリューションがリリースされる前に、プログラムを正常に使用したい場合は、以下の手順に従って以前のv.12.6.0にダウングレードすることをお勧めします：:

1. このページ: http://www.techspot.com/downloads/71-apple-itunes-for-mac.htmlからサイドバーに以前のすべてのバージョンがある12.6.0.100をダウンロードしてください。

2. Macのアクティビティモニタを開き、「ヘルパー」のプロセスを強制終了します。

3. ターミナルを開き、 「sudo rm -r /Applications/iTunes.app」と入力します。

4. アプリ 12.6.0.100をインストールします。

5. アプリの自動更新を無効にします。

6. ViWizard を起動します。

 

ViWizard M4V 変換ソフトはmacOS High Sierra上で購入またはレンタルしたM4Vムービーを変換しません

現時点では、ViWizard M4V Converter and iBook Copy for Macは最新のmacOS High Sierraを完全にサポートしていないことをお詫び申し上げます。この問題については最善を尽くしているところです。しかし、これはかなり大きな課題であるため、いつ修正が見つかるか予想することはできません。その前に、ソフトを正しく実行するために、macOS High SierraをSierraにダウングレードすることを強くお勧めします。または、Windows PCをお持ちの場合は、Mac版の解決策が出るまで無料でWindows版にコードを切り替えることができます。macOS High Sierra上でViWizardを実行するための他の解決策については、ブラウザで「ViWizard を macOS 10.13 High Sierra で動作させるための可能な方法」でご検索ください。

 

Windows10でViWizardが小さく表示されて読みにくい

Windows10でViWizardが小さく表示されて読みにくいという問題がある場合は、以下の方法で簡単に解決できます：デスクトップ上のViWizardショートカットを右クリックし、プロパティ > 換性を選択します。 「高DPIスケーリング動作の上書きする」のオプションをチェックします。次に、ドロップダウンメニューからシステム（システムの詳細設定ではない）を選択します。その後パソコンを再起動し、ViWizardを再起動して正しく表示されるかどうかを確認して下さい。

 

ViWizard Music 変換ソフトがプレイリストを読み込めません

ViWizard Music 変換ソフトがプレイリストを正しくロードできない場合は、 メニュー >アップデートの確認でプログラムを手動で最新バージョンにアップグレードすることができます。アップデート後もうまく動作しない場合は、米国ベースまたはその他のサポートされている国ベースのVPNサーバーを使用して音楽にアクセスしてください。

 

ViWizard Music 変換ソフトで曲をダウンロードできません

曲のダウンロード時にViWizard Music 変換ソフトが正しく動作しない場合は、このページから解決策を見つけることができます: https://www.viwizard.com/troubleshooting/fix-spotify-music-converter-error.html

 

登録コードが無効な場合はどうすればよいですか？

まず、ライセンスコードが正しく入力されていることを確認してください。次に、登録名に特殊文字が含まれていないか確認してください。ViWizardは英語の文字しか認識しないため、特殊文字が含まれるユーザーIDを受け取った場合は、新しいユーザーIDを申請するために弊社にご連絡ください。

 

提供された登録コードでViWizardを登録する方法を教えてください

1Macユーザーの方へ: Mac上でViWizardプログラムを起動します。ViWizardからメニューバーをクリックし、「登録」を選択します。次に、必要な登録電子メールと登録キーをコピー＆ペーストします。「OK」をクリックして登録を完了します。

2Windowsユーザーの方へ: パソコンでViWizardプログラムを起動し、メニューアイコンをクリックします。ドロップダウンリストで「登録」を選択します。次に、電子メールから受け取ったライセンス電子メールとライセンス・キーを登録フォームに記入します。

ご注意: 登録は大文字と小文字を区別します。そのため、登録名と登録コードの先頭または末尾に空白を追加しないでください。

 

ViWizard M4V 変換ソフトの長所は何ですか？

市場にある他のDRM解除ツールとは異なり、ViWizard M4V converterは革新的な復号化技術を採用し、レンタルおよび購入したM4V映画、テレビ番組およびミュージックビデオからDRMを解除するために特別に設計されています。最大30倍の変換速度で、数分以内に数百のDRM M4Vビデオをロスレスでバッチ変換することができます。

 

体験版と登録版の違いは何ですか？

試用版ではViWizardプログラムを無料で使用することができますが、いくつかの制限があり、ViWizardの登録版でのみソフトの全機能を使用することができます。無料体験版を使用する場合、通常最後のステップで制限を伝えるプロンプトメッセージがポップアップ表示されます。 制限を解除したい場合は、有料となります。以下の表で、それぞれの制限についてご確認いただけます。

製品名	体験版の制限事項
ViWizard Netflix動画ダウンローダー	各ファイルの最大3分のみを変換します
ViWizard Spotify Music 変換ソフト	各ファイルの最初の1分間だけを変換します
ViWizard Audio 変換ソフト	各ファイルの最初の1/3のコンテンツのみを変換します
ViWizard Audible 変換ソフト	各ファイルの最初の1/3のコンテンツのみを変換します

 

支払い後、登録コードが届かなかった場合はどうすればよいですか？

通常、注文が正常に行われた後、1時間以内に電子メールで登録コードが送信されます。もし登録コードが正常に受信されなかった場合は、このページ: https://jp.viwizard.com/retrieve.htmlからご自身で取得できます。注文番号または注文に使用したメールアドレスを送信するだけで、直ちに鍵を取得できます。ご不明な点がございましたら、 support@viwizard.comまでご連絡ください。

 

注文が完了したことを知るにはどうすればよいですか？

通常、注文が正常に処理されると、支払いプラットフォームから確認メールが届きます。その後、1時間以内、またはすぐに登録コード情報が記載されたメールが届きます。

 

注文時に「ダウンロード保護」サービスがあるのはなぜですか？

ダウンロード保護は、購入したソフトをバックアップするためのオンライン決済プラットフォームであるRegNowが提供するサービスの一種です。弊社が提供するものではありません。このサービスを必要としない場合、お支払い前に削除することをお勧めします。

 

CDは購入できますか？

弊社では、CDコピーの代わりにViWizardのダウンロード版を提供しています。製品は常にアップグレードされるため、CDを購入する必要はなく、当社のウェブサイトから製品の最新バージョンを制限なくダウンロードすることができます。

 

異なるプラットフォームから登録コードを切り替えることはできますか?

厳密に言えば、各ライセンスコードは1つのプラットフォーム専用であるため、一度ソフトウェアを購入したら、WindowsコンピュータからMacコンピュータへ、またはMacからWindowsパソコンへライセンスコードを変更することはできません。しかし、ご購入後7日以内に support@viwizard.com までご連絡いただければ、無料でライセンスコードを変更することができます。期限切れ後は、有料となります。